IKEA - Kanske sämsta kundtjänstupplevelsen någonsin

Jag tillhör kategorin människor som avgudar IKEA eftersom bolaget har helt hyggliga produkter till ett, oftast, riktigt bra pris. Jag blir dessutom ganska sällan besviken eftersom de relativt sällan strular till innehållet i paketen (jag tyckte det var mer förr men numer är det ganska sällan jag saknar någonting nu) och när man går i varuhusen vet man vad man kan förvänta sig. Det gäller att ha lagom höga förväntningar vilket IKEA lyckats ingjuta hos mig och därför blir jag sällan besviken.

Men det händer.

Jag har försökt komma i kontakt med kundtjänst för att få svar på en fråga gällande en av deras produkter utan att själv behöva åka till varuhuset och kolla. Det är ett mått jag saknar vilket inte står i några instruktioner, följesedlar eller på hemsidan så det kräver sannolikt att någon faktiskt går och mäter vilket kanske är förmätet av mig att tro att en kundtjänst skall lösa men det är egentligen inte där min nyvunna grinighet ligger.

IKEA har mängder av kontaktvägar. Jag började med chatten eftersom jag tycker det är ett smidigt sätt att få snabba svar. Efter en halv dag av att uppdatera fönstret sporadiskt eftersom jag fick svaret att alla medarbetare var upptagna blev jag så satt i kö. Jag fortsatte eftersom jag kunde göra det samtidigt som jag gjorde allt annat en dag består av, annars hade jag snabbt gett upp och valt ett annat kontaktsätt.

Efter att två gånger blivit bortkopplad av samma kundtjänstmedarbetare fick jag så tag i en som faktiskt verkade intresserad av att göra sitt jobb. I det här skedet av min kontakt med kundtjänst är det bara en principsak för jag är redan så trött på hela äventyret att hade det varit något annat bolag hade jag bara valt en annan leverantör. Den sistnämnda kundtjänstmedarbetaren konstaterar efter ett par minuters skrivande att hon inte kan ge mig den information jag eftersöker utan jag får maila in eller ringa.

Då tappade jag det, la ned projektet och hittade på andra saker men dagen efter satt jag åter vid datorn några minuter varför jag bestämde mig för att skicka ett snabbt mail via deras kontaktformulär. Ett automatgenererat svarsmail dör snabbt upp i inkorgen där de konstaterade att jag kunde förvänta mig svar inom 1-3 dagar.

Det är nu två veckor sedan och vi har ett besök till det lokala varuhuset planerat inom kort. Jag har fortfarande inte fått svar men eftersom vi ändå kommer åka förbi så springer jag in och mäter skiten själv men det är nu jag konstaterar att det borde vara förbjudet att ha så j***a värdelös kundtjänst att man inte ens bemödar sig att svara. Jag hade accepterat nästan vilket svar som helst.

- Vi kan inte hitta svaret på din fråga då vi har bomul i huvudet och inte kan hitta våra skiftnycklar.

Men att inte ge något svar alls är bara kasst.

Kanske är de bättre på att svara om man ringer men jag ids inte försöka eftersom min fråga i grund och botten är ganska oviktig och väldigt enkel att kolla upp själv. Det enda som krävs är att jag besöker dem.


Bildkälla: ikea-canada.com